レビュー・質問・評価

評価・レビュー・質問対応

フィードバックを集約し、優先順位を付け、ブランドのトーンに沿って回答を作成します。リスクのある案件はお客様と確認し、定型的な対応は私たちが担います。

分析実行管理

課題

レビュー対応が遅れ、回答のトーンにばらつきがあり、繰り返す問題が見落とされます。評価低下も売上が落ちてから気付く状態です。

チームの実務

私たちが担う具体的な業務

全マーケットプレイスのレビューと質問をチームが毎日確認します。

ブランドルールとナレッジベースに基づき、個別最適化した回答を作成します。

否定的な内容、法務案件、不具合は適切な責任者へ引き継ぎます。

問題を分類し、得られた知見をコンテンツ、商品、物流へ還元します。

得られる成果

利益への影響が最も大きい領域から始めましょう。